公益財団法人 兵庫県健康財団 カスタマーハラスメントに対する基本方針
１ 趣旨
公益財団法人兵庫県健康財団(以下「当財団」という。)は、「県民の総合的な健康づくりのパートナー」を目指し、顧客等の真摯なご要望、ご意見には誠実に対応しています。
一方で、一部の顧客等による社会通念上許容される範囲を超える言動は、職員の人格や尊厳を傷つけ、安全で良好な就業環境を損なうだけでなく、他の顧客等への適切なサービス提供にも影響を及ぼします。
当財団は、すべての職員が安心して業務に従事できる職場環境を確保するとともに、すべての顧客等に質の高いサービスを継続して提供するため、顧客等のカスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応するとともに、当財団職員による関係取引先等へのカスタマーハラスメントを防止することにより、公益財団法人としての社会的責務を果たします。
２ カスタマーハラスメントの定義
当財団では、顧客及びそのご家族、取引先またはその他関係者からの言動のうち、当財団の業務内容の性質その他の事情に照らして「言動の内容」及び「手段や態様」が社会通念上許容される範囲を超えることにより、職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
３ 対象となる主な行為
以下は代表例であり、これらに限定されるものではありません。
(1)大声、暴言、威圧的・脅迫的な言動
(2)人格を否定する発言、侮辱、差別的な言動
(3)長時間にわたる居座りや電話による職員の拘束
(4)同様の質問の繰り返し、揚げ足取り、執拗な責め立て等の継続的、執拗な言動
(5)土下座や過度な謝罪の強要
(6)正当な理由のない特別扱い、優先対応、金銭補償等の要求
(7)職員個人への誹謗中傷、SNS等のインターネット上へ事実に反する投稿や誹謗中傷その他職員又は当財団の名誉を棄損する投稿
(8)セクシュアルハラスメントまたはその他のハラスメント行為
(9)暴力行為、器物損壊、身体への危害を加える行為またはそのおそれのある行為
(10)各種事業の円滑な運営を妨げる行為 など
４ カスタマーハラスメントへの対応
当財団は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、職員個人ではなく組織として
「言動の内容」や「手段や態様」に応じて、次の対応を行うことがあります。
(1)当該行為の中止を求めます。
(2)管理・監督職等が対応し、必要に応じて対応を終了します。
(3)健康診断・保健指導その他各種サービスについて、安全かつ適正な運営が困難と判断される際は、中止または提供をお断りします。
(4)当財団施設の管理運営上支障があると判断した際は、施設への立入りをお断りし、または退去を求めます。
(5)悪質な事案については、警察、弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含めた適切な対応を行います。
５ 当財団の取り組み
当財団は、職員が安心して業務に従事できるよう、次の取り組みを推進します。
(1)カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制の整備
(2)対応マニュアルの整備および継続的な見直し
(3)職員への教育・研修の実施
(4)被害を受けた職員への心身両面の支援
(5)発生事案の組織的な共有と再発防止
(6)関係者のプライバシー保護及び不利益な取り扱いの禁止
６ 当財団のサービスを利用される顧客等へのお願い
すべての顧客等が安心して当財団のサービスを利用する環境を維持するとともに、職員の安全と
人格を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
令和８年１０月１日制定
公益財団法人 兵庫県健康財団
理事長 阪 本 佳 一
公益財団法人 兵庫県健康財団 就活ハラスメント防止基本方針
１ 趣旨
公益財団法人兵庫県健康財団（以下「当財団」という。）は、就職活動中の学生及び求職者（以下「求職者等」という。）の尊厳と安全を守り、求職活動におけるセクシャルハラスメントその他求職者等の人格・尊厳を侵害するハラスメント（以下「就活ハラスメント」という。）を決して許さず、当財団のすべての職員が人権を尊重した公正な採用活動を行います。
２ 適用範囲
本方針は、次に掲げる採用活動等のすべての場面に適用します。
（1）採用説明会
（2）採用試験及び面接
（3）インターンシップ、職場見学、OB・OG訪問
（4）採用担当者等との面談・懇談
（5）電話、電子メール、SNS等による連絡
（6）その他採用活動に関連するすべての機会
３ 禁止する行為
当財団は求職者等に対し、次の行為を行いません。
（1）性的な冗談、からかい、発言又は性的な内容を含む会話
（2）容姿、身体、服装等について性的な意味合いを含む発言
（3）交際、恋愛経験、結婚予定、性的指向、性自認等に関する質問
（4）食事、飲酒、カラオケ、旅行等への誘い
（5）業務上必要な場合を除き、私的なSNSアカウント、LINEその他個人連絡先の交換又は継続的な私的連絡
（6）採否や評価への影響を示唆し、不適切な要求又は性的関係を求めること
（7）不必要な身体接触
（8）密室その他外部からの状況を確認できない場所での面談
（9）その他、相手の意に反する性的な言動又は人格を侵害する行為
４ 採用活動における行動基準
当財団は、次の事項を遵守します。
（1）求職者等の人格及び人権を尊重すること。
（2）公正・公平・透明な採用選考を行うこと。
（3）面談は原則として勤務時間内に、事業所内又はオンライン等適切な方法で実施すること。
（4）求職者等との連絡は当財団が指定する連絡手段を使用すること。
（5）採用活動と無関係な私的交流を行わないこと。
（6）面接等は可能な限り複数の職員で対応するなど、面接の透明性及び公平性を確保すること。
５ 相談及び苦情への対応
（1）当財団は、求職者等からの相談又は苦情について、迅速かつ適切に対応するため、相談窓口を設置します。
（2）相談者のプライバシーを保護し、相談内容は必要最小限の範囲で取り扱います。
（3）相談者及び事実確認に協力した者に対し、相談等を理由とする不利益な取扱いは一切行いません。
（4）相談者への配慮を最優先とし、ハラスメントの事実が確認された場合は行為者に対して就業規程等に基づく厳正な措置を講じます。
（5）再発防止に必要な改善措置を実施します。
（6）本方針に基づき、求職者等の皆様が安心して主体的なキャリア選択を行える環境づくりを推進します。
〈就活ハラスメント相談窓口〉
公益財団法人 兵庫県健康財団 兵庫労働局
総務部総務企画課 雇用環境・均等部
TEL:078-579-1300 TEL:078-367-0820
somu-kikaku@kenkozaidan.or.jp
６ 教育・研修
当財団は、採用担当者、面接担当者等に対し、就活ハラスメント防止に関する研修及び啓発を継続的に実施します。
７ 周知
本方針は、全役員及び職員に周知するとともに、当財団ホームページ及び採用案内等を通じて求職者等へ公表します。
８ 見直し
本方針は、法令、厚生労働省指針その他社会情勢の変化を踏まえながら、必要に応じて見直します。
令和８年１０月１日制定
公益財団法人 兵庫県健康財団
理事長 阪 本 佳 一